AirBijagos
Investigación UX para vender viajes a un archipiélago que casi nadie sabe cómo alcanzar
AirBijagos vende viajes al archipiélago de las Bijagós. Su web vieja recibía visitas, pero casi nadie compraba. Antes de proponer una sola pantalla, la intención fue salir a buscar el problema real: escuchar a los viajeros y observar lo que hacían, no lo que decían.
Un destino exótico y desconocido despierta dos emociones opuestas: deseo y miedo. La web tenía que pasar del "me encantaría ir" al "pago 1.500 euros con tranquilidad" sin que el viajero sintiera que saltaba al vacío.
Cómo se hizo, paso a paso
- 01Escuchar
8 entrevistas en profundidad
Sesiones de 45 minutos con viajeros de ecoturismo. Apareció el miedo a quedarse varado entre el aeropuerto de Bissau y el ferry.
- 02Cuantificar
150 encuestas válidas
En grupos de mochileros y foros de viajes a África, para validar si esos miedos eran casos aislados o un patrón.
- 03Observar
Auditoría con Hotjar y Analytics
Los clics se iban a las preguntas frecuentes, no a "Reservar". En el checkout, 20 segundos de duda y la pestaña se cerraba.
- 04Agrupar
Affinity mapping
Tres clústeres: la brecha de confianza transaccional, el agujero negro logístico y la sed de contexto.
- 05Concluir
Arquitectura de dos velocidades
Primero educar e inspirar (clima, vacunas, qué empacar), después convertir con un paquete Vuelo + Traslado + Ferry en un solo clic.
Decisiones que marcaron el resultado
El problema no era el precio
Se abandonaba por percepción de riesgo digital. El pago debía ser exageradamente transparente: sellos visibles, PayPal y reembolsos claros.
Vender la logística, no el boleto
El 62 % cancelaría si no le resuelven el transporte interno. El producto real es el trayecto completo.
Un humano a un toque
Un botón de WhatsApp visible fue el factor número uno de confianza según la encuesta.
El trabajo
“Llegar a Bissau es fácil, pero me aterra no saber cómo ir del aeropuerto al puerto para tomar el ferry.”Entrevista · Clúster logístico
“Sus webs no tenían certificados ni logos de pagos conocidos. Me dio pánico meter mi tarjeta para pagar 1.500 euros.”Entrevista · Clúster de confianza
“Ninguna página me dice en qué meses es seguro ir por el tema de las lluvias.”Entrevista · Clúster de contexto
Cuando los clics se van a las preguntas frecuentes, la gente no está lista para comprar: está pidiendo que le expliquen. Diseñar para la confianza empieza por responder antes de vender.
Velvet & Spirit
Diseño web y responsive de una enciclopedia de coctelería con estética de speakeasy y un "Mi Bar" que sugiere qué preparar con lo que tienes.
